27 de janeiro de 2015

Cadê a comunicação interna?

Por mais incrível que pareça, aos meus olhos, a maior dificuldade das empresas está em trabalhar a comunicação com o público interno. E este, é um público tão importante quanto a imprensa, o governo e a comunidade, pois todos esses são grupos formadores de opinião. A pessoa que está a frente da empresa não consegue enxergar que seus próprios funcionários são uma via de comunicação valiosa. Um funcionário com certeza vai falar de sua empresa aos amigos, colegas e familiares. E se esse empregado não estiver satisfeito com seu empregador e seu trabalho, pode ser prejudicial à imagem da empresa.

A maioria das pessoas vivem com salários baixos, muita pressão, falta de benefícios, contudo, percebemos situações em que os salários podem ser razoáveis, os benefícios consistentes e, ainda assim, o funcionário não se sente feliz. Pois esse trabalhador não respeita e nem reconhece a própria empresa em que trabalha, ele não se sente valorizado e nem importante. E esse é exatamente o tipo de cara que jamais vai compartilhar um post da empresa no seu Facebook pessoal ou levar uns panfletos na padaria em que frequenta. É importante sim ter um bom relacionamento com a público interno, seus funcionários também são seres humanos e se o público que está dentro da empresa não tem respeito por ela, nem adianta começar os trabalhos com o público externo.

É incrível pensar que em muitas instituições falta comunicação dentro dela mesma. Ninguém está sabendo do evento, fulano disse que o Diretor mandou fazer assim, ciclano disse que o Vice-diretor mandou fazer assado e assim vão os funcionários tropeçando nas informações para tentar trabalhar. Assim, a galera só fica sabendo o que está acontecendo na empresa em dois pontos: banheiro e café.
Para a informação chegar à todos os departamentos é preciso criar vias, seja ela por e-mail, informativos impressos ou mesmo pessoalmente em reuniões semanais. Mas é preciso colocar isso em primeiro lugar, seu público interno (funcionários, colaboradores e clientes) são o primeiro público, o mais importante, aquele no qual você deve pensar primeiro todos os dias.